Reclami
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Reclami

Nel caso qualcosa non fosse andato come ti aspettavi, ecco tutte le informazioni utili per l’invio di un reclamo.

Voglio fare un reclamo

Come faccio a presentare un reclamo?
  • Il modo più semplice e veloce è compilando questo modulo web. Il modulo sarà inviato automaticamente e riceverai via email una ricevuta che attesta la corretta registrazione nei nostri sistemi ed un numero univoco assegnato alla tua segnalazione.
  • Telefonando al nostro numero verde 800 174 471 attivo dal lunedì al sabato, dalle 7:00 alle 20:00. Riceverai via email una ricevuta che attesta la corretta registrazione nei nostri sistemi ed un numero univoco assegnato alla tua segnalazione.
  • Di persona presso la sede Cotral di Via Bernardino Alimena 105, Roma.
  • Via posta raccomandata indirizzata a Cotral Spa | Servizio Clienti Via Bernardino Alimena 105 00173 Roma In questo caso è possibile utilizzare questo modulo cartaceo che può stampato e trasmesso nella raccomandata. Puoi trovare il modulo anche presso le stazioni ferroviarie Metromare di Porta San Paolo e Roma Viterbo di Flaminio e presso i capolinea bus di Roma Anagnina, Roma Ponte Mammolo, Roma Laurentina, Roma Cornelia, Latina, Frosinone, Rieti e Viterbo. Puoi inviarci il reclamo anche senza utilizzare il modulo cartaceo, purché la tua lettera contenga gli elementi minimi utili alla sua elaborazione:
  1. i riferimenti identificativi del passeggero (nome, cognome, recapito) e dell’eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identità dell’utente;
  2. i riferimenti identificativi del viaggio effettuato o programmato (data, ora di partenza, origine e destinazione) e la copia del titolo di viaggio. L’eventuale indicazione del numero del treno o del bus, se conosciuto.
  3. la descrizione del disservizio subito.
  • Puoi presentare un reclamo in italiano o inglese.
  • È possibile presentare reclami entro 90 giorni da quando avviene il fatto che si intende contestare.
  • Per le linee ferroviarie Metromare e Roma-Viterbo, entro il 31 dicembre 2023, è possibile presentare reclami per disservizi verificatisi dal 1 luglio 2022.

In quanto tempo riceverò una risposta?

Riceverai una risposta al tuo reclamo entro 30 giorni.

In caso di mancata risposta, hai diritto ad un indennizzo automatico così calcolato:

per un ritardo tra i 91 e 120 giorni, un indennizzo pari al 10% del costo del biglietto necessario a coprire la tratta oggetto del reclamo. In caso di abbonamento, l’entità del rimborso è calcolata come segue:

Zone Metrebus
Costo Abbonamento Mensile
Indennizzo per risposta > 90 giorni
Indennizzo risposta > 120 giorni
Costo Abbonamento Annuale
Indennizzo per risposta > 90 giorni
Indennizzo risposta > 120 giorni
1
€24,50
€4,00
€8,00
€172,00
€10,00
€20,00
2
€35,00
€4,00
€8,00
€245,30
€10,00
€20,00
3
€59,50
€4,00
€8,00
€404,00
€10,00
€20,00
4
€73,50
€4,00
€8,00
€488,10
€10,00
€20,00
5
€91,00
€4,00
€8,00
€590,80
€10,00
€20,00
6 e 7
€108,50
€4,00
€8,00
€688,40
€10,00
€20,00

Per gli abbonamenti mensili è riconosciuto un solo indennizzo nel corso di validità del titolo di viaggio. Per abbonamenti annuali l’indennizzo è riconosciuto per un massimo di 6 volte nel corso di validità del titolo di viaggio.

  • Non sono previsti indennizzi nel caso in cui l’importo indennizzabile fosse inferiore ai 4 euro, nel caso in cui il reclamo è stato trasmesso senza le informazioni minime necessarie o nel caso in cui sia stato già corrisposto un indennizzo per un reclamo inerente lo stesso viaggio.
  • L’indennizzo verrà corrisposto mediante bonifico bancario.
Cosa posso fare se non ricevo una risposta o se ne ricevo una non soddisfacente?

Se non hai ricevuto una risposta al tuo reclamo entro 30 giorni, oppure giudichi la risposta ricevuta insoddisfacente, puoi:

  • presentare una richiesta presso la Camera di Conciliazione della Regione Lazio, istituita con Legge regionale del 7 marzo 2016 n. 1 e successive modifiche.
  • Presentare una richiesta di conciliazione presso l’Autorità di Regolazione dei Trasporti, tramite lo strumento ConciliaWeb accessibile dal sito https://www.autorita-trasporti.it/conciliaweb/.
  • Presentare un reclamo di seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) mediante il Sistema Telematico di Acquisizione Reclami (SiTe), accessibile dal sitowww.autorita-trasporti.it, oppure inviando l’apposito "Modulo di reclamo" - disponibile sullo stesso sito, all’indirizzo di Via Nizza 230, 10126 Torino, oppure inviare una PEC a pec@pec.autorita-trasporti.it

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Cotral Spa Sede legale: Via B. Alimena, 105 – 00173 Roma P. Iva, CF, Registro delle Imprese di Roma: 06043731006 Capitale sociale: euro 50.000.000,00 i.v.

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